Última actualización: 30/08/2024
1. Nuestra Política de Devoluciones
En Renewmed, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con un producto, ofrecemos una política de devoluciones que te permite devolver o cambiar productos bajo ciertas condiciones por defectos de fabrica.
2. Plazo para Devoluciones
a. Plazo General
Puedes solicitar la devolución de productos dentro de los primeros 2 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
3. Condiciones para Devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución o reposiciòn, debe cumplir con las siguientes condiciones:
a. Estado del Producto
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y que coincida con nuestro nùmero de lote.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin daños ni alteraciones.
b. Productos No Elegibles
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Productos que hayan sido abiertos, usados, o cuyo sello de seguridad haya sido violado.
- Si fue utilizada gran parte del producto sin ningún problema de fabrica.
- Si el producto fue solicitado por error.
- Si no cuenta con ningún defecto de fabrica.
4. Proceso de Devolución o Reposición
a. Solicitud de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en admin@renewmedstore.com al teléfono 3344560603 o directamente con su ejecutivo de ventas. dentro del plazo de los primeros 2 días naturales desde la recepción del producto. Proporciona tu número de pedido, detalles del producto que deseas devolver, y el motivo de la devolución, enviar fotografías y videos de respaldo.
- Recibe la autorización de devolución o reposición Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos una resolución en la que se decidirá si el producto es elegible para devolución o reposición y te indicaremos la dirección a la cual debes enviar el producto.
b. Envío del Producto
- Empaca el producto de manera segura en su empaque original.
- Asegúrate de incluir todos los componentes, manuales y documentos que venían con el producto.
- Envíalo a la dirección proporcionada utilizando un servicio de mensajería con número de seguimiento.
5. Costos de Devolución
a. Costo de Envío
El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por nuestra parte. Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no somos responsables por devoluciones perdidas en tránsito.
6. Inspección y Reembolsos
a. Inspección del Producto
Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Si el producto no cumple con los requisitos, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
b. Reembolso
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Los reembolsos pueden tardar entre [número de días] días hábiles en procesarse desde que se aprueba la devolución. Ten en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables.
7. Cambios
a. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso que para las devoluciones, especificando que deseas realizar un cambio. El producto que deseas cambiar debe cumplir con las condiciones de devolución. Los costos de envío para el cambio corren a cargo del cliente.
8. Productos Defectuosos o Incorrectos
a. Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, te pedimos que nos contactes de inmediato en admin@renewmedstore.com, al número 3344560603 o directamente con su ejecutivo de venta. Te proporcionaremos una solución rápida, que puede incluir el reemplazo del producto sin costo adicional o un reembolso completo, según tu preferencia.
b. Productos Incorrectos
Si recibes un producto que no corresponde con tu pedido, contáctanos en admin@renewmedstore.com, al número 3344560603 o directamente con su ejecutivo de venta, para que podamos corregir el error a la brevedad, sin ningún costo para ti.
9. Excepciones y Consideraciones Especiales
a. Promociones y Ofertas
Los productos adquiridos durante promociones especiales o ventas de liquidación pueden no ser elegibles para devolución o cambio.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones o necesitas asistencia adicional, por favor contáctanos en:
- Correo electrónico: admin@renewmedstore.com
- Teléfono: 3344560603